学校危机事件应对“五字诀”——以一次家长投诉事件为例
【出 处】:
家长投诉
学校危机事件
危机处理
媒体沟通
【作 者】:
胡爱民
【摘 要】在处理家长投诉学校推销医疗产品一事后,广东深圳福田区天健小学总结出学校危机事件应对的“五字诀”:“查”、“断”、“快”、“通”、“控”。当事件发生后,学校要迅速展开调查,了解有关情况:分析判断事件性质,弄清主要矛盾,及时拿出应对措施:调查要快、回复要快、处理要快,以尽快控制事态发展;与学生、家长、上级主管部门、新闻媒体等多方进行有效的沟通和协调,尽力取得各方的理解与支持。
相关热词搜索:
上一篇:援助学生不要等到积重难返时
下一篇:北京力破“减负”困局